En cumplimiento de nuestras políticas internas y conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no se realizan devoluciones de dinero por cambios, insatisfacción con el producto o motivos subjetivos, especialmente cuando se trata de productos en promoción, liquidación u ofertas especiales.
Solo se contempla reembolso del dinero en los siguientes casos:
Cuando el producto no sea susceptible de reparación en caso de aplicar garantía.
Cuando la entrega del producto supere los 30 días calendario, en productos con disponibilidad limitada o bajo pedido.
Excepciones y Condiciones Especiales
En productos con variedad de colores o presentaciones, el envío se realizará según disponibilidad del proveedor, lo cual se comunica en la descripción del producto. No se considerará esto como causal de devolución o reclamo.
Si el cliente rechaza el cambio del producto por voluntad propia, no se realizará reembolso.
No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados o sin empaque original.
¿Cómo solicitar una devolución o retracto?
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 320 971 2744
Formulario PQR: https://ranadistribuciones.com/registro-pqr/
Debes incluir en tu solicitud:
Nombre completo del titular de la compra
Cédula de ciudadanía
Teléfono de contacto
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Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.